浜松委托運送のお客様の声

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当社を利用したお客様の声
紹介します!

ワインキュレーション株式会社様

通関~検品~出荷の一気通貫体制を構築!

01

取り扱い商材を教えてください。

ワインです。
ヨーロッパを中心に世界各国のワイン、約3,000アイテムのワインを取り扱っています。
02

弊社を物流倉庫として利用する以前は、どんなことに困っていましたか?

浜松委托運送さんにお世話になる前(今から6年前)を振り返りますと、
おかげさまで販売数量が右肩上がりで伸びる一方で、4つの課題を抱えていました。

課題

  1. ① 販売数量増に比例して在庫が増えることに伴い保管スペースが足りなくなっていた。
  2. ② 販売数量増と同時に、日別の受注の波動が大きくなり、1日に出荷処理可能なキャパシティを超えていた。
  3. ③ 業務量増加に伴い、在庫差異・誤出荷が発生するものの、解決できない状態が続いていた。
  4. ④ 宅配会社からの値上げ要請がありコストアップが見込まれていた。

このように当社の倉庫は、売上増に伴い「オーバーフロー」して混乱してしまっている状況でした。

03

弊社にご依頼いただいたきっかけを教えてください。

6年前の当社の倉庫オペレーションは、上記のとおりオーバーフローしており、倉庫移転で課題を解決しなければと考えていました。

ネット販売業者にとってフルフィルメントは要となる業務であり、かなりの時間と相当なマンパワーをかけて引っ越し先を探しました。
ネット業界関係者や店長仲間、知人等々からの紹介をはじめ、インターネットで検索して当社から飛び込みで商談を依頼しました。30社以上とコンタクトし、10社以上の倉庫を見学させていただいた中で、「ECのミカタ」のサイト経由で募集を行ったところ、浜松委托運送さんが応募をしてくださったのが始まりです。

紹介者もいない中でお互い初対面となりましたが、はじめて浜松委托運送の大野木社長(当時専務)とお会いした6年前の日のことは今でも鮮明に覚えています。
色々と打合せをしてどのように引越し先を評価し、決断したかはこの後詳しくお話いたしたいと思いますが、最終的に浜松委托運送さんに当社のフルフィルメントをお願いしようと決断したのは、大野木専務(当時)の「情熱」でした。
大野木専務(当時)は、浜松委托運送さんの中の成長事業であるネット通販ロジスティックス事業の旗振りをされていました。現場業務からシステムまで細かく業務に精通され、事業に対するコミット力や、自信と情熱に満ち溢れているのを目の当たりにし、「この大野木さんという人に賭けてみよう」と感じたことが最終意思決定において一番大きかったように思います。

商談の中では、ある程度の情報を当社から提供した上で、ご提案をいただきましたが、当社の在庫や出荷の傾向をデータで詳しく分析され的確な改善提案をしていただきました。特に当社の事業特性を踏まえた、他の倉庫さんからは提案のなかった特殊な梱包方法のご提案をいただきましたことは印象的で今でも覚えていますし、その梱包方法が現在では効率化の1つの武器になっています。

評価課題を抱えていた当社は、各課題に対し下記の評価を行いました。

  • 倉庫スペースの
    拡張性があるか?

    浜松委托運送さんは静岡県の浜松市という立地を生かし、自社物件で非常に大きい倉庫面積を所有されているため懐が広く、政府備蓄米他様々な業種の在庫を保管されていました。業種固有の季節的な在庫変動を全体として平準化させることで、当社の保有在庫の季節変動に対しても柔軟に対応可能である点を評価しました。

  • 1日の出荷処理能力が十分か? また波動吸収力があるか?

    浜松委托運送さんは、自社にシステム部隊を持ち、当社の業務特性に合わせたオペレーション体制を組むことが可能なので、近隣に自動車工場・住宅団地もありパートさんの確保が容易でした。梱包ラインの増設スペースもあり、処理能力が高いと評価しました。

  • 庫内オペレーションの正確性が
    担保できるか?

    浜松委托運送さんは、ネット通販業界ではサイズ・色・SKU数が多く一番難易度高いと言われているアパレル取扱いで実績が豊富。システムに強く、当社のオペレーション特性を既に十分に理解していることから、正確性が担保できると評価しました。

  • 宅配便を含めたトータル
    コスト面で競争力があるか?

    浜松委托運送さんは当社だけではなく、インターネット通販を中心とした数多くのクライアントを抱え多量の出荷量がある中で、佐川急便他宅配キャリア各社と太いパイプを持っており、協働で交渉にあたってくださり、競争力のある運賃の提示でした。庫内作業費も妥当な料金形態でした。

当社が抱える個々の課題解決に関して、このように非常に高い評価をさせていただきました。

最終決定にあたり、全国展開をしている大手ロジスティックスグループと比較して、静岡県浜松市で事業を展開されている浜松委托運送さんの企業体としての信用力について、一部のメンバーからは不安な声もあがりました。
しかし、明治31年から100年以上に渡り運送業を営み、米・たばこ・塩と言った政府系のお仕事を永年請負われている信用力などから懸念はないと思いましたが、最後に先代の大野木幸司社長(当時)にお会いした際に、お客様を大切にしながら、常に正義を大切に貫かれる強い信念を持たれていらっしゃる経営方針・お人柄に感銘を受けて、当社の業務をお願いした次第です。

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04

弊社を物流倉庫にして、楽になったことや変化したことはありますか?

変化引っ越し前に抱えていた4つの課題の結果について、ご説明いたします。

  • スペースの拡張性

    当社の取り扱うワインはクリスマス・年末に向けた商戦に向けて通常時より1.5倍程度の在庫を準備します。季節変動に対しても、倉庫間での保管など柔軟に対応し、在庫保管スペースの心配なく事業を行うことが出来ています。 また、在庫回転数などのデータ分析も定期的に実施し、効率的な保管のためのロケーション変更も継続して実施したので、保管効率が大幅に改善されました。

  • 1日の処理能力

    引越し前は、1日1,000件前後が処理できる出荷件数の限界でした。
    浜松委托運送さんに引っ越してからは、過去MAX4,000件と4倍に生産性が上がり、今では1日の処理件数を気にすることなく販売に集中出来ています。

  • オペレーションの正確性

    エンドユーザーの方からのご注文内容に関して異なる商品を発送してしまう誤出荷は基本的にはゼロ件で、お客様からの誤出荷に伴うクレームもなくなりました。
    在庫管理についても、常時3,000SKU、数十万本の在庫がありますが、毎日浜松委托運送さんのデータと当社のデータを突合し誤差が出た場合、直ぐに原因を追究し誤差をなくすルーチンオペレーションが定着しています。

  • 宅配料金を含めた
    コスト競争力か?

    当社の場合は佐川急便の浜松営業所の皆様にお世話になっていますが、佐川さん・浜松委托運送さん・当社の3社連携により、競争力のある料金で全国に宅配いただいています。当社が1社で宅配大手キャリアさんとお話しても難しい中で、浜松委托運送さんは頼りになる存在です。

これらの顕在化していた課題に加え、引越し時には想定していなかった当社側の新しい取組み・新しい事業に対しても、オペレーションの確立を一緒になって取り組んでいただきました。
今ではそれが当社の競争力の源泉となっています。

新しい取組み 1輸入品の通関~検品~出荷の一気通貫体制の構築について

ワインを海外から輸入して販売している当社では、元々通関・検品用の専用倉庫と出荷専用倉庫の二極運営をしていました。

浜松委托運送さんに通関・検品の免許・スキル・ノウハウを習得して、通関~検品~出荷の一気通貫体制を構築していただくことで、二極運営していた倉庫間の横持ち輸送がなくなり大幅なコスト削減が図れたことと、入港~出荷までのリードタイムが大幅に短縮されました。

新しい取組み 2ネット小売専業から卸売り事業へ進出
BtoCとBtoBのハイブリッドオペレーション体制の構築について

元々ネット販売専業の企業であった当社ですが、5年前から卸売り事業にも参入し、スーパーやコンビニチェーンさんへもワインを納品することになりました。

BtoCとBtoBでは納品形態・ロット等が異なるのですが、浜松委托運送さんに、BtoCとBtoBのハイブリッドのオペレーションを構築していただくことで、効率的に2つの異なる事業展開をすることが可能になりました。

このように新しいことに対し非常に前向きなスタンスで、親身になっていつも取り組んでいただきました。
当社のアイデアを現場のオペレーションとして具現化してくださる実行力が素晴らしいと思いますが、それはロジスティックス業務に精通した経験値・ノウハウ・システム部隊を、社内に抱えていることが起因しているのではないかと感じています。

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05

実際にご利用してみて弊社の対応はいかがですか?

先ほどは、目に見える業務面・ハード面での成果を中心にお話しました。
ソフト面での浜松委托運送さんの素晴らしさは、「現場力」に尽きると思います。

当社の担当と浜松委托運送さんの現場の方々は、携帯・メール・チャット等々で日々頻繁にやり取りをさせていただいており、非常にコミュニケーションがよく取れています。急ぎの案件への機動力もすぐれており、何かトラブルが発生した際も夜遅くまで対応していただき、協力的・献身的なスタンスにいつも感謝しております。

先ほども申し上げましたが、当社が何か新しいことに取組みたいと思ったときも、いつも親身になって、目的達成のために協力的に相談に乗っていただきます。そして、プロフェッショナルとして解決策も提案いただける頼りになる心強いパートナーです。

定期的に私も現場の状況を見にお訪ねしますが、その度に前回より必ず何かが変わっており、日々小さな改善活動の積み重ねをしている現場力には感心させられます。

細かい当社独自のお願いに対しても、“出来ない理由を探すのではなく、どうすれば出来るか”というスタンスで当社用にカスタマイズして要望に応えていただき、“小回りが利く”ことが何より有り難いと思っております。
現場は活気があり、パートさんも含めてチームで日々業務をしてくださっている雰囲気が伝わってきます。

話があちこちに飛んだかもしれませんが、こう言ったトータルのことが「現場力」なのではないかと思いお話させていただきました。

06

今後、弊社に期待されることは何ですか?

現在が120点満点で大満足なので、今以上に期待することは正直特に無いです。

「今以上に期待することは無い」と言う主旨ですが、引越し当初は当然混乱もありました。
当社の業務内容も常に変わる中で変化に対応、現在も抱える課題を明確にして日々改善に取り組んでいただいていて、お互い日々愚直に改善に取組んで行くことが現場まで浸透しているので、今以上に期待することは無いと申し上げた次第です。

今後、浜松委托運送さんが益々成長していただくことが、我々にとってもプラスに働くと思っています。一方で、大企業にありがちな官僚組織にはならず、今の情熱とチャレンジ精神、そして現場主義を基軸にした経営を変わらず続けていただきたいと願っています。

07

現在物流倉庫を探している方にアドバイス等ありますか?

冒頭お話したように、当社が倉庫移転をする際は30社以上の倉庫会社を比較しました。
数多く倉庫会社を見ることで、倉庫の仕組みも理解出来てきますし、それぞれの強みや弱みが門外漢の私でも見えてきたように感じており、出来るだけ多くの倉庫会社を比較検討されることをおすすめします。

当社は、30社以上のお話をうかがった上で最終的に浜松委托運送さんにお世話になることにしましたし、5年以上お世話になっていて本当に満足しており、浜松委托運送さんを自信を持ってお薦めいたします。

労働集約型の倉庫業務は、ノウハウ × システム × 現場力 = いかに効率的且つ正確に業務を行うことができるか が重要であると思っている中で、浜松委托運送さんは

  • ・様々な業界のネット通販フルフィルメントに携わっている経験・ノウハウが十分にあり、
  • ・そのノウハウを、自社で抱えられたシステム部隊が具現化・機械化・標準化し
  • ・そのシステムを、現場の運用で使いこなして、日々改善を重ね、やり切る実行力がある

という点が強みだと思っています。

6年間の色々な出来事を振り返っていますと、お伝えしたいことが沢山あり、まだ足りないようにも思いますが、当社が感じていることを聞いて下さりましてありがとうございました。

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